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今日头条 · 2019-03-20

摔碎屏幕,或险些摔碎屏幕,你是否有过这样的经历?为保心安,许多消费者会选择在网购手机的同时买一份“碎屏无忧险”,然而,就是这样一份看似万无一失的互联网保险,却让许多消费者大呼“上当”,这是怎么回事呢?

案例:一朝“碎屏”打回第三方服务商

今年初,因网购的“荣耀”手机在使用两个月后意外碎屏,任小姐要求向天猫该品牌官方网店兑现“碎屏无忧服务”,免费换一块原厂屏幕,却不想遇上了糟心事:

客服表示,她所购买的“碎屏无忧服务”实际上由天猫提供,并非像任小姐认为的那样,是荣耀官方的“碎屏险”。因此,发生碎屏后,天猫可以安排维修人员为她更换由第三方服务商提供的屏幕,并非官方屏幕;此外,一旦拆机更换,手机将不支持官方后续维保。

“不仅换到的屏幕不是原厂的,换屏后赠送的官方全国联保也会失效?”客服的一席话让任小姐大吃一惊,“我已经有十落鸟三年网购经历了,没想到会遇到这样的事。”

尝试与客服沟通无果后,任小姐没有接受网店提供的第三方免费换屏服务,“能有什么办法?当然还是要保住官方的全国联保,否则后面有什么问题不支持保修岂不损失更大?”任小姐说,“只是当时买的一年期碎屏无忧服务白白浪费了,毕竟也是一百来块钱。”

电商同性恋照片平台“碎屏无忧险”VS品牌官方“碎屏险”:傻傻分不清

事实上,除天猫外,粟智京东、苏宁易购等电商平台也可为消费者提供“碎屏保”,且随保修期限的不同,价格也从50至270元不等。

其中,当记者在天猫荣耀手机官方旗舰店中试图将某款机型加入购物车时,页面底端显示有一项“碎屏无忧”服务可供加购:花费66.8元保障6个月,花费107.8元保障1年。

记者注意到,该机型的购物首页中有一处“服务”选项,消费者点击该选项可查看“碎屏无忧”服务的相关信息。然而,该页面中针对维保时是否会提供原厂屏幕,及换屏后是否影响原厂保修等关键问题皆采用了“有可能”、“部分影响”等较为模糊的表述,且用户一旦点击“加入购物车让让子”进入正式购物页面,便无法再查看“碎屏无忧”服务的任何说明;再加上此项增值服务在页面上的显示位置紧靠“全国联保(商家赠送)”选项长治市最出名的八音会,用户在购买时误以为自己买到了品牌官方“碎屏保”的可能性很大。

记者随后依次在京东、苏宁易购等平台上加购荣耀手机,发现这两个平台也存在对“碎屏保”管理不规范的地方。其中,在苏宁平台,消费者需在页面中多次跳转才能找到平台有关“碎屏保”的规定;

京东方面,共提供了碎屏保、碎屏保(原厂物料)、原厂换屏等三种类型的屏幕保障服务可供选择,其中除“原厂换屏”外,其余两种服务皆由京东或其指定的其他第三方服务商提供,用户稍有不慎就会选错。

也就是说,用户在电商平台上选购手机时,除非跟记者一样百般留心,否则就有可能在任何一个环节中选购到非官方提供的“碎屏保”,从而引发“后续维保难”等一系列问题。

客服回应:第三方维修皆属于“私拆私修”

那么,使用了电商平台上的“碎屏保”,是否真的会影响品牌官方的维保呢?

记者依次咨询了华为、OPPO、vivo等品牌客服,对方表示“由第三方服务商提供的修、换屏属于‘私拆私修’,一经发现品牌方将取消用户后续维保资格。”其中,华为客许舒贝服告诉记者,电商平台上提供的“碎屏保”多数并非来源官方,而是由平台自营。目前,华为仅支持用户在线下实体店面,或经华为线上商城购买碎屏保障险;若非如此,一旦用户使用了由第三方提供的碎屏维修服务,华为方面为用户提供的全国联保服务将默认失效,且用户今后也无法再补购或续爱之奇迹购官方联保服务。

因此,客服建议记者尽可能购买官方碎屏险,即,在网购男生惩罚女生收货后的一定时间内(华为:60天内;OPPO:3天内可线上买,7天内可线下买;vivo:3天内)携有效购买凭证等前往线下店竹骨绸伞面将手机交由专业人念错很污的绕口令员做检测,合格后及时补购品牌官方碎屏险。而至于品牌为何不在电商平台上投放这类官方险种,客服回应称:“不太清楚。”

律师:部分信息涉嫌误导消费者

某电商平台对其“碎屏保”服务有以下描述:“根据手机品牌和服务区域的不同,部分服务无法提供原厂屏幕配件。同时,由于各品牌厂家售后政策不同,享受碎屏无忧服务后有可能会影响原厂保修。”

乍看之下,平台已将服务的使用风险做了详细说明,但实则该表述模棱两可,不仅侵兆加页犯消费者知情权,还涉嫌误导消费者,让他们产生错误认识。北京市盈科律师事务所律师方超强告诉记者,使用“有可程舒航能”这样的字眼本身就极不严谨,更不要说在实际操作中,但凡由第三方服务商提供的碎屏维修服务都不被品牌官方认可,这意味着碎屏无日本小女孩忧服务后不是“有可冷王专属之天降萌妃能”影响原厂保修,而是“一定会”影响原厂保修。“在这种情况下,电商平台不仅误导了消费者,甚至涉嫌欺诈。”

与此同时,某些电商平台将“碎屏保”相关服务信息放置在相对隐蔽的位置,也对消费者的知情权造成了侵犯。“消费者购买服务的便利性应该要优于他获取到服务真实情况的便利性毛选第六卷才是精华的,否则两者就是不对等的。”

此外,由于wp7,arm,萍乡天气预报电商平台“碎屏保”侵权等这类案件涉及的金额较小,且普遍取证较难,很多用户在被侵权后往往会选择自认倒霉,不去维权。“就算被定性为侵权,赔偿也不会太多。”北京市亿达(上海)律师事务所董毅智说,“但此过程中,电商平台确实对消费者的部分权利造成了侵害,我们应当重视。”

【知多D】

网购“碎屏保”,如何避免踩雷?

董毅智律师建议,消费者在购买电商平台提供的“碎屏保”前摸丁丁,应仔细查看韩潮军哥页面上的详情信息,并木姜菜跟客服做好确认;为保万无一失,可阴栓以致电品牌服务中心,了解平台所购“碎屏保”是否由品牌官方提供,若否,则应理性决策是否购买平台“碎屏保”。一旦察觉被侵权,消费者应立即报告消费者协会或相应工商部门;若有需要,可选择走法律途径维护权益。

在记者看来,虽然几十、几百块事小,但也是钱啊!有需要,就要勇敢做诉诸法律途径!

电商平台买“碎屏险”,一不小心就“入坑”了?现在,你还敢随便摔碎屏幕吗?

【记者】许隽

【作者】 许隽

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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